Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht ganz Ihren Vorstellungen entsprechen, können zurückgabeberechtigte Artikel innerhalb von 7 Werktagen nach dem Lieferdatum gegen eine Gutschrift oder einen Umtausch zurückgegeben werden.

Rückgabeberechtigung

Wir akzeptieren Rücksendungen gegen Gutschrift oder Umtausch innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Wir bieten keine Rückerstattungen an.

Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@tribulove.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel bzw. den Artikeln und dem Grund für die Rücksendung. Nach Genehmigung teilen wir Ihnen die nächsten Schritte mit.

Artikel müssen:

  • Ungetragen und im Originalzustand sein
  • Alle Etiketten müssen noch angebracht sein
  • Geruchs-, flecken- oder abnutzungsfrei sein
  • Mit einem Kaufbeleg zurückgesendet werden

Artikel vom endgültigen Verkauf können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder gegen eine Gutschrift umgewandelt werden, darunter:

  • Schmuck
  • Internationale Bestellungen
  • Als vom endgültigen Verkauf gekennzeichnete Artikel

Rückerstattungen, Umtausch & Guthaben

Für genehmigte Rücksendungen gelten folgende Optionen:

  • Gutschrift in Höhe des Artikelwerts
  • Umtausch (nach Verfügbarkeit)

Bitte beachten Sie:

  • Die Gutschrift wird erteilt, sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde
  • Der Umtausch ist auf ein Produkt pro Bestellung begrenzt
  • Es können Wiedereinlagerungsgebühren anfallen
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet

Bearbeitung & Versand

Bitte rechnen Sie nach Erhalt Ihrer Rücksendung mit einer Bearbeitungszeit von bis zu 10 Werktagen.

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt.

Wir empfehlen die Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung, da wir nicht für verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich sind.

Beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Klare Fotos

Nach Prüfung bieten wir Ihnen einen Ersatz, einen Umtausch oder eine Gutschrift an.

Zusätzliche Informationen

Internationale Bestellungen sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.

Tribu behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, einschließlich:

  • Übermäßiger oder wiederholter Rücksendungen
  • Anzeichen von Verschleiß oder unsachgemäßer Verwendung
  • Veränderter oder beschädigter Artikel

Artikel, die nicht unseren Standards entsprechen, können auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene oder gestohlene Pakete nach der Zustellung oder für Versandprobleme, die durch fehlerhafte Adressen verursacht werden.